Política de privacidad

Tu Zona Retro es una tienda de videojuegos y consolas retro con sede en Venezuela. Compramos, vendemos e intercambiamos juegos, y atendemos a nuestros clientes principalmente por WhatsApp e Instagram. Esta página explica qué datos recibimos cuando nos escribes, para qué los usamos y qué puedes pedirnos sobre ellos.

Qué datos recibimos

Cuando nos escribes por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram recibimos:

• tu número de teléfono o tu usuario de Instagram, y el nombre que aparece en tu perfil;
• el contenido de los mensajes que nos envías y la fecha y hora en que los envías;
• las fotos y archivos que compartes, por ejemplo fotos de los juegos o consolas que quieres vender;
• los datos que nos das sobre tus artículos (título, plataforma, estado, si tienen caja y manual) y sobre la operación (acuerdo de compra o venta, método de pago y forma de entrega).

No te pediremos contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta por chat.

Nuestro catálogo en línea

Cuando visitas nuestro catálogo (tuzonaretro.com) usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms que registra de forma automática qué páginas y productos ves, qué agregas a tu selección y si inicias un pedido por WhatsApp. Si escribes tu correo, nombre o teléfono en el catálogo (por ejemplo, para el aviso de un juego agotado o al hacer un pedido), el píxel puede enviarlos a Meta cifrados (en forma de código, no como texto legible) para reconocer si viste nuestros anuncios. Lo usamos para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para mostrarte anuncios de Tu Zona Retro que te puedan interesar. Meta puede asociar esa actividad con tu cuenta de Facebook o Instagram según su propia política de datos. Puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre disponibilidad y precios.
• Calcular una oferta cuando quieres vendernos juegos o consolas. Esa oferta es un estimado y queda sujeta a la revisión física de los artículos.
• Coordinar el pago, la entrega o el retiro de una compra o una venta.
• Llevar el registro de nuestras operaciones y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la atención que damos por mensajes.

Algunas respuestas pueden generarse de forma automática, con ayuda de inteligencia artificial. Una persona de nuestro equipo puede revisar la conversación y continuarla en cualquier momento.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Para atenderte usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta:

• Meta (WhatsApp e Instagram), que transporta los mensajes y mide nuestros anuncios;
• ManyChat, que gestiona las conversaciones de Instagram;
• Make y Cloudflare, que automatizan el flujo de mensajes, respuestas y cotizaciones;
• Google Firebase, donde guardamos las conversaciones y el inventario;
• Anthropic, cuyo modelo de inteligencia artificial nos ayuda a interpretar mensajes y fotos y a redactar respuestas;
• empresas de transporte, solo con los datos necesarios para entregarte un pedido.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

Transferencias fuera de Venezuela

Estos proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados en otros países, entre ellos Estados Unidos.

Cuánto tiempo los conservamos

Guardamos las conversaciones mientras sean necesarias para atender tu solicitud y llevar nuestro registro de operaciones. Puedes pedirnos que las eliminemos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos los datos que tenemos sobre ti, que los corrijamos o que los eliminemos. Escríbenos al correo de contacto o por WhatsApp con el mensaje «eliminar mis datos» y los eliminaremos de nuestros sistemas en un plazo razonable.

Seguridad

Limitamos quién puede acceder a las conversaciones y usamos servicios que cifran los datos en tránsito. Ningún sistema es completamente seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tu información.

Menores de edad

Nuestros servicios de compra y venta están dirigidos a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad sin la autorización de su representante.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha de arriba.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre tus datos, escríbenos a REEMPLAZAR: correo de contacto o por WhatsApp.